CARACTÈRE IMPRÉVISIBLE DE LA DURÉE ET LES CONSÉQUENCES DE LA PANDÉMIE DE COVID-19
Risques liés à l’incertitude autour de la pandémie globale.
- Horizon de risque : Court/Moyen Terme
- Catégorie : Risque externe
Impact
Le Covid-19 a déjà eu un impact significatif sur les activités de Sodexo au cours de l’exercice 2019-2020, les mesures nationales de confinement ayant entraîné la fermeture partielle ou totale des sites clients, ce qui a conduit à la non-prestation de
services et à une diminution, voire une absence, de revenus pour ces sites.
On observe déjà que l’assouplissement des restrictions gouvernementales a également entraîné une nouvelle augmentation du nombre de personnes contaminées recensées par pays, ce qui a conduit à une nouvelle vague de confinement dans certains pays ou à
des mesures de confinement locales ciblées dans les régions touchées. Les restrictions peuvent changer et changent quotidiennement avec effet immédiat. Il est donc très probable que des mesures de confinement locales ciblées se poursuivront au cours
de l’exercice 2020-2021.
Dans cet environnement incertain, les clients et les consommateurs restent prudents. Les clients rouvrent leurs bureaux par phases, tandis que les consommateurs hésitent à retourner au travail, par exemple lorsqu’ils doivent emprunter les transports publics
ou lorsqu’ils estiment que l’environnement de travail n’est pas sûr.
En outre, dans de nombreux pays, les grands rassemblements ou événements ne sont actuellement pas autorisés.
La propagation continue du virus et la hausse significative du nombre de contaminations pourraient signifier :
- un retard dans l’ouverture des bureaux des clients et un retour au travail des employés moins rapide que prévu, voire une nouvelle fermeture des bureaux, ce qui se traduirait par une baisse des revenus générés par ces sites ;
- une incapacité continue à organiser des événements à grande échelle, ce qui entraîne un nouveau report des revenus et des marges ;
- une réduction de la capacité à redéployer les collaborateurs de première ligne qui ne peuvent pas travailler à domicile, ce qui peut entraîner des licenciements ;
- une réduction de la rentabilité.
Exemples de mesures de réduction du risque
- « Rise with Sodexo » : un programme mondial multi-activités pour la réouverture des sites clients, qui comprend l’optimisation des espaces de travail, des conseils de sécurité, des services de désinfection, de nettoyage et de bien-être des collaborateurs.
- Gestion précise et proactive des effectifs afin de s’adapter aux évolutions rapides de la situation.
- Équipe mondiale de gestion de la pandémie pour coordonner la réponse de Sodexo face à la pandémie, ainsi que des équipes locales au niveau régional et national.
- Suivi rigoureux de l’exécution des services, doublé d’une solide gestion des contrats et d’une renégociation de certaines modalités.
- Gestion stricte de la trésorerie avec un focus sur les créances clients.
- Contrôle strict des frais commerciaux, généraux et administratifs.
CONFORMITÉ AVEC LA LOI ET LA RÉGLEMENTATION
La nature des activités de Sodexo et sa présence mondiale signifient que le Groupe est soumis à un grand nombre de lois, y compris le droit du travail, le droit de la concurrence, le droit anti-corruption, la protection des données et de la vie privée
et le droit de la santé, de la sécurité et de l’environnement.
- Horizon de risque : Court/Moyen Terme
- Catégorie : Risque externe
Impact
La large gamme de services que Sodexo propose implique que l’entreprise est soumise à des lois et réglementations spécifiques pour chacune des activités au niveau mondial et local. À titre d’exemples :
- en tant qu’opérateur en restauration, Sodexo a l’obligation légale de fournir des informations précises sur les allergènes contenus dans la nourriture et les boissons servies ;
- l’émission de chèques et cartes dans l’activité Avantages & Récompenses, requiert la conformité avec les lois anti-blanchiment dans certains pays ;
- travailler avec des populations sensibles comme les enfants et les personnes âgées dans l’activité Services aux Particuliers et à Domicile nécessite un contrôle des références des collaborateurs.
La non-conformité de Sodexo aux lois et règlements ou un manque de connaissance et de sensibilisation aux lois et à la réglementation pourrait entraîner :
- un préjudice pour ses collaborateurs, ses clients et ses consommateurs ;
- des dommages à la réputation de Sodexo ;
- des pénalités financières ;
- des poursuites pénales contre la Société et ses dirigeants.
Exemples de mesures de réduction du risque
- Équipes juridiques déployées aux niveaux central et local pour conseiller les opérationnels.
- Équipes juridiques spécialisées par domaine d’expertise et faisant appel à des experts externes.
- Sessions de sensibilisation pour les collaborateurs.
- Le Comité Groupe d’Éthique et de Conformité veille à la coordination et à la cohérence du déploiement des programmes de conformité entre les pays.
- Sodexo Speak Up offre aux collaborateurs et partenaires de Sodexo un moyen confidentiel de signaler des activités ou des comportements contraires au Code de conduite ou illégaux.
