Document d'enregistrement universel exercice 2022

2.5 Reporting Extra-financier

2.5.1 Améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs en toute sécurité

Répartition des effectifs par segment de clientèle et par activité

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Sur l’exercice 2022, le nombre total de collaborateurs a progressé de +2,4%, s’élevant à 421 991 en fin d’exercice, par rapport à une croissance interne retraitée de notre chiffre d'affaires⁽¹⁾ de +16,9%. La reprise de l'activité avait démarré lors du second semestre de l'exercice 2021, au cours duquel le nombre de collaborateurs avait déjà augmenté en fin d'exercice 2021.

Les variations des effectifs selon les segments sont les suivantes :

• Entreprises & Administrations : la hausse des effectifs de + 6,5%, par rapport à une croissance interne retraitée de + 22,7%, résulte principalement :
  • de la reprise de l'activité Sports & Loisirs en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, post-Covid, qui représente à elle seule plus de la moitié de la hausse de l'exercice,
  • de la hausse des équipes sur site dans les Services aux Entreprises principalement aux États-Unis, en Inde, au Chili et au Brésil grâce au retour progressif des consommateurs sur leur lieu de travail.
  Cette hausse des effectifs est neutralisée en partie par la cession de certaines activités et de la sortie de certains pays en cours d'exercice.

• Santé & Seniors : la baisse des effectifs de -3,8% s'explique principalement par :
  • la démobilisation du contrat des centres de dépistage rapide du Covid-19 au Royaume-Uni en avril 2022,
  • l'activité des Services à Domicile, pour laquelle le recrutement et la fidélisation des collaborateurs sont compliqués en contexte post-Covid, et en particulier avec la sortie du Royaume-Uni de l'Union Européenne.
• Éducation : le nombre de collaborateurs est en baisse de -3,2% alors que la croissance interne retraitée du chiffre d'affaires sur cette activité est de +22%. Cet écart entre l'évolution du nombre de collaborateurs et celle du chiffre d'affaires s'explique notamment par la cession de l'activité Crèches en mars 2022 et le départ associé de 3 100 collaborateurs qui ont rejoint le repreneur.
  Par ailleurs, les effectifs sont en croissance en Amérique du Nord grâce aux universités qui enregistrent une hausse de 3 000 collaborateurs par rapport à l'exercice précédent, et en Inde où les effectifs des écoles et universités augmentent de+2 400 collaborateurs.
• Services Avantages & Récompenses : le nombre de collaborateurs en hausse de +8.3% est en ligne avec l'évolution de l'activité.
• enfin, les effectifs des activités Siège diminuent de -1,1%, en phase avec l’exécution du plan GET⁽²⁾ et la maîtrise des coûts de structure.

Répartition des effectifs par zone géographique

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La part des effectifs en Amérique du Nord augmente principalement grâce aux effectifs des Universités et de Sport & Loisirs. Sur cette région les effectifs sont en hausse globalement de +8,8%, en lien avec la croissance interne du chiffre d’affaires qui s’établit à +24,0% sur l’exercice.