Document d’enregistrement universel - Exercice 2023

6. Gestion des risques

FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT DES TALENTS
Incapacité à fidéliser et à développer les bons talents.
Catégorie : Collaborateurs
Impact Exemples de mesures de réduction du risque

Sodexo est une entreprise de personnes au service d’autres personnes. La croissance, l’engagement et la fidélisation de nos collaborateurs sont au cœur de nos objectifs stratégiques et de notre capacité à évoluer.

Un manque d’attention portée à l’engagement, à la fidélisation et au développement des collaborateurs du Groupe pourrait mener à :

  • une diminution de la qualité de services compromettant la satisfaction et la rétention des clients et donc la croissance rentable à long terme ;
  • une fuite des collaborateurs talentueux vers d’autres entreprises.
  • Programmes de formation ciblés pour la croissance et de développement des collaborateurs de Sodexo.
  • Structure de rémunération et de gestion de la performance, en vue de fidéliser, développer et engager ses collaborateurs.
  • Amélioration du programme d’avantages sociaux, Vita by Sodexo, pour tous les collaborateurs.
  • Managers de talents dédiés par région et évaluations trimestrielles des talents pour promouvoir la mobilité interne.
  • Planification de la succession par région pour les rôles principaux.
  • Enquête mondiale sur l’engagement tous les deux ans, avec des plans d’actions ciblés basés sur les résultats de l’enquête.
  • Programme de leadership empathique et collectif – aidant les managers à s’engager de manière authentique avec leurs collaborateurs.
  • La fidélisation des collaborateurs est suivie et surveillée en tant qu’indicateur clé de performance global et incluse dans les plans de bonus.
  • « Sodexo Supports Me » : programme d’assistance aux collaborateurs qui fournit des conseils et du soutien pour aider nos collaborateurs partout dans le monde à relever les défis de la vie quotidienne, au travail comme en dehors.
PÉNURIE DE PERSONNEL ET RECRUTEMENT
Pénurie de personnel due à une forte pression sur le marché du travail et à l’indisponibilité des compétences nécessaires, pouvant entraîner une incapacité à répondre aux besoins des clients, tant en termes de main-d’œuvre que de savoir-faire.
Catégorie : Collaborateurs
Impact Exemples de mesures de réduction du risque

À l’échelle mondiale, la capacité de Sodexo à recruter suffisamment d’employés est tributaire de :

  • l’attractivité perçue des postes disponibles ;
  • la disponibilité des compétences requises (par exemple les chefs cuisiniers) ;
  • la concurrence avec d’autres secteurs pour la même catégorie de personnes.

Après la pandémie, la concurrence pour recruter du personnel reste intense dans les secteurs des services de restauration, de l’hôtellerie et de l’événementiel, provoquant une pénurie mondiale de personnel à court terme. L’incapacité à recruter suffisamment de personnel ou à recruter du personnel aux compétences adéquates peut entraver la bonne exécution des contrats auprès des clients. Cela peut entraîner :

  • un mécontentement des clients ;
  • de possibles pénalités contractuelles ;
  • une baisse du chiffre d’affaires et de la rentabilité sur site.
  • Lancement et suivi de stratégies dédiées d’attraction et de fidélisation des collaborateurs sur site dans toutes les régions.
  • Suivi attentif des salaires et des avantages sociaux pour assurer la compétitivité.
  • Développement et activation d’une proposition de valeur globale claire pour les collaborateurs.
  • Intégration de la fidélisation des collaborateurs dans les objectifs annuels pour l’ensemble de la population éligible au plan de bonus Groupe.
  • Développement de programmes de formation mixtes pour intégrer des possibilités de formation en personne et virtuelles, avec des certifications pour chaque formation.
  • Construction de modèles de compétences et des parcours de carrière pour aider ses collaborateurs à se développer au sein de l’entreprise.
  • Programmes de cooptation par les collaborateurs.