Document d’enregistrement universel - Exercice 2024

Chiffres clés

FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT DES TALENTS Niveau de risque : Élevé
Risques liés à la fidélisation et au développement des talents.
Catégorie : Collaborateurs
FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT DES TALENTS

Impact

Sodexo est une entreprise de personnes au service d’autres personnes. La croissance, l’engagement et la fidélisation de nos collaborateurs sont au cœur de nos objectifs stratégiques et de notre capacité à évoluer.

Un manque d’attention portée à l’engagement, à la fidélisation et au développement des collaborateurs du Groupe pourrait mener à :

  • une diminution de la qualité de services compromettant la satisfaction et la rétention des clients et donc la croissance rentable à long terme ;
  • une fuite des collaborateurs talentueux vers d’autres entreprises.
 Niveau de risque : Élevé

Exemples de mesures de réduction du risque

  • Intégration des collaborateurs avec « Operations Academy ».
  • Programmes de formation ciblés pour la croissance et de développement des collaborateurs de Sodexo. Structure de rémunération et de gestion de la performance, en vue de fidéliser, développer et motiver ses collaborateurs.
  • Amélioration du programme d’avantages sociaux, Vita by Sodexo, pour tous les collaborateurs.
  • Planification de la succession au niveau mondial et régional pour les rôles clés.
  • Enquête mondiale sur l’engagement tous les deux ans, avec des plans d’actions ciblés basés sur les résultats de l’enquête.
  • La fidélisation des collaborateurs est suivie en tant qu’indicateur clé de performance global et incluse dans les plans de bonus.
  • « Sodexo Supports Me » : programme d’assistance aux collaborateurs qui fournit des conseils et du soutien pour aider nos collaborateurs partout dans le monde à relever les défis de la vie quotidienne, au travail comme en dehors.
  • Système de gestion des ressources humaines intégré mondial, fournissant des données et permettant une meilleure planification stratégique des effectifs.
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PÉNURIE DE PERSONNEL ET RECRUTEMENT Niveau de risque : Élevé
Pénurie de personnel due à une forte pression sur le marché du travail et à la non-disponibilité des compétences nécessaires, pouvant entraîner une incapacité à répondre aux besoins des clients, tant en termes de main-d’œuvre que de savoir-faire.
Catégorie : Collaborateurs
PÉNURIE DE PERSONNEL ET RECRUTEMENT

Impact

À l’échelle mondiale, la capacité de Sodexo à recruter suffisamment d’employés est tributaire de :

  • l’attractivité perçue des postes disponibles ;
  • la disponibilité des compétences requises (par exemple les chefs cuisiniers) ;
  • la concurrence avec d’autres secteurs pour la même catégorie de personnes.

La concurrence pour recruter du personnel reste intense dans les secteurs des services de Restauration, de l’hôtellerie et de l’événementiel, provoquant une pénurie mondiale de personnel à court terme. L’incapacité à recruter suffisamment de personnel ou à recruter du personnel aux compétences adéquates peut entraver la bonne exécution des contrats auprès des clients. Cela peut entraîner :

  • un mécontentement des clients ;
  • de possibles pénalités contractuelles ;
  • une baisse du chiffre d’affaires et de la rentabilité sur site.
 Niveau de risque : Élevé

Exemples de mesures de réduction du risque

  • Lancement et suivi de stratégies dédiées d’attraction et de fidélisation des collaborateurs sur site dans toutes les régions.
  • Suivi attentif des salaires et des avantages sociaux pour s’assurer de la compétitivité.
  • Définition et mise en place d’une marque employeur claire pour les collaborateurs.
  • Intégration de la fidélisation des collaborateurs dans les objectifs annuels pour l’ensemble de la population éligible au plan de bonus Groupe.
  • Développement de programmes de formation hybrides en présentiel et distanciel, avec des certifications pour chaque formation.
  • Construction de modèles de compétences et des parcours de carrière pour aider ses collaborateurs à se développer au sein de l’entreprise.
  • Programmes de cooptation par les collaborateurs.
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