Rapport intégré 2019-2020

Des services adaptés sur le court et le long terme

Au-delà de la crise actuelle, préparer l’avenir, c’est être à l’écoute des grandes transformations du monde. La définition et l’analyse de 11 grandes mutations démographiques, sociales, environnementales, économiques et technologiques permettent à Sodexo d’affiner sa stratégie et d’adapter ses offres. Certaines de ces grandes tendances ont été accélérées par la pandémie de Covid-19 et le Groupe est prêt à réagir et à saisir les opportunités. 

Les pays développés sont confrontés au vieillissement rapide de leur population, notamment en raison d’un faible taux de croissance démographique estimé à 2,9 % entre 2015 et 2030. Dans le même temps, les pays en développement prévoient une croissance démographique moyenne de 18,5 % entre 2015 et 2030^[1].

L’urbanisation galopante contribue à l’augmentation du PIB par habitant mais l’émergence de mégapoles (plus de 10 millions d’habitants) crée d’énormes défis économiques et sociaux. Les projets d’urbanisation, qui pourraient être impactés à court terme, continueront de s’étendre à long terme. 

L’éducation et les technologies transforment les modes et les habitudes de consommation. Les classes moyennes, dont le pouvoir d’achat est en hausse et qui représenteront la majorité des consommateurs en 2022, dédient une part croissante de leur budget à la santé, au bien-être, aux loisirs et à la culture.

Les capitaux, l’information et les talents sont désormais interconnectés, offrant aux entreprises de nouvelles sources de croissance. Dans le même temps, les consommateurs plébiscitent les produits locaux. 

Les économies en développement créent de la richesse pour des millions de personnes. Leur poids dans l’économie mondiale augmente sous l’effet d’une croissance démographique sept fois plus rapide que celle des pays développés, combinée à l’essor des classes moyennes.

Le poids de la dette publique conduit les États à envisager des moyens plus efficaces pour assurer les services publics, et à externaliser certains services. À l’horizon 2030, la hausse des déficits publics et la persistance du chômage des jeunes impacteront fortement les politiques publiques et la fiscalité.

8,6 milliards d’habitants en 2030 : le boom démographique pèse sur les ressources naturelles, accentue le réchauffement climatique et bouleverse les modèles de consommation traditionnels. La crise actuelle a accru la prise de conscience sur ces questions.

Consommateurs et clients ont désormais un accès illimité à l’information et exigent des services et des expériences personnalisés. La crise actuelle a certainement accéléré cette tendance en renforçant les communautés de consommateurs.

La technologie bouleverse la relation entre entreprises et utilisateurs et génère de nouvelles attentes. Grâce au développement des données et de leur utilisation, les entreprises sont désormais en mesure de proposer des offres toujours plus personnalisées. 

Pourquoi acheter si l’on peut s’abonner ou louer ? Les plateformes collaboratives révolutionnent les modèles économiques et les comportements d’achat. Nécessitant moins d’investissement, ces modèles d’affaires peuvent générer une croissance plus importante que celle des modèles traditionnels.

Intelligence artificielle, robotique, internet des objets… Toutes ces technologies de rupture transforment profondément le monde du travail. Pour réussir, les entreprises doivent soutenir l’employabilité et attirer les talents.

¹  Roland Berger Trend Compendium, UN DESA.