Rapport intégré 2019-2020

Améliorer l’efficacité et promouvoir la performance

En tant qu’entreprise de services, Sodexo reconnaît l’importance essentielle de ses collaborateurs dans sa capacité à créer durablement de la valeur.

La stratégie des Ressources Humaines de Sodexo participe à la réalisation des objectifs de croissance à long terme de la Société. Elle encourage en effet l’autonomie, la performance et la responsabilité, anticipe les besoins en ressources et en compétences, investit dans le développement des salariés et leur assure un environnement de travail sûr, divers et inclusif qui améliore leur qualité de vie et favorise leur évolution professionnelle. La stratégie de l’entreprise permet de gérer les risques identifiés pour ses 370 000 employés en contact avec les clients et les consommateurs et ses 50 000 managers.

UNE STRATÉGIE D’AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Afin de renforcer l’efficacité opérationnelle et donner accès à des emplois plus durables, Sodexo s’appuie sur des programmes de gestion du personnel conçus pour mettre en lien les salariés et les nombreuses opportunités d’emploi locales proposées par l’entreprise.

En réponse au renouvellement naturel des effectifs et aux difficultés de recrutement de personnel qualifié, Sodexo accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences en leur proposant des programmes complets de formation et en accélérant l’usage des nouvelles technologies. De nouveaux centres de formation permettent également aux salariés d’acquérir de nouvelles connaissances, d’accroître leur employabilité tout en offrant au Groupe les compétences adaptées pour délivrer ses services. Sodexo met également en œuvre des processus et des outils de planification pour anticiper ses besoins en personnel.

Par ailleurs, Sodexo améliore continuellement ses processus, sa gouvernance et ses outils afin d’assurer des pratiques justes en matière d’emploi (rémunération, gestion des données), notamment en déployant un système d’information des ressources humaines.

Façonner une culture de la performance

Cultiver la performance permet de récompenser les employés en fonction de leur contribution individuelle aux objectifs de l’entreprise, de reconnaître leurs réalisations et d’identifier les talents, essentiels pour construire le futur de Sodexo.

Afin de renforcer sa culture de la performance, Sodexo a lancé Aspire en 2019, un outil simplifié d’évaluation et de développement des performances de ses 50 000 managers dans le monde. Aspire aligne les objectifs des managers sur la stratégie de l’entreprise. Combiné aux indicateurs stratégiques du référentiel STEP ^[1], Aspire permet aux collaborateurs de démontrer leur impact réel sur les performances et leur contribution au succès de l’entreprise. Le suivi de la performance fait l’objet d’un dialogue concerté, continu et constructif.

En plus de fournir à l’entreprise un outil efficace de soutien des entretiens de performance et d’aider les salariés à s’approprier leur développement de carrière, Aspire offre un cadre permettant de centraliser des informations et données importantes pour organiser les plans de succession et la revue de talents, qui permettront à leur tour à Sodexo de soutenir le développement des futurs dirigeants.

Pour améliorer la culture de la performance et favoriser l’appropriation, une nouvelle philosophie de rémunération a été mise en œuvre sur la base d’un certain nombre de leviers, parmi lesquels le salaire, juste et compétitif, la rémunération variable, facteur de différenciation en fonction des réalisations collectives et individuelles, et des incitations à long terme, qui encouragent les performances et la fidélisation.

Une stratégie d’anticipation et d’adaptation aux besoins futurs 

La croissance de l’entreprise repose sur sa capacité à anticiper et à s’adapter aux besoins futurs des clients et des consommateurs.

Au travers de l’étude des grandes tendances mondiales et de sa compréhension des impacts possibles sur les clients et consommateurs, Sodexo est à même d’adapter son modèle de ressources humaines pour répondre aux attentes futures.

Dans le contexte de la pandémie de Covid-19, l’équipe des Ressources Humaines de Sodexo travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d’assurer, dans l’immédiat et à long terme, un soutien pertinent aux clients dans tous les segments.

À court terme, compte tenu des enjeux liés à la crise sanitaire, l’accent est mis sur l’adaptation des services pour s’assurer que la santé et la sécurité soient prioritaires dans le redémarrage des activités des clients. Pour Sodexo, cela passe en premier lieu par le bien-être des collaborateurs, mais aussi par l’accompagnement par la formation et la mise à niveau des équipes afin de mettre en œuvre des procédures et des services qui inspirent confiance.

À plus long terme, Sodexo doit demeurer agile et répondre aux besoins des clients, qui seront nombreux à devoir rebâtir ou restructurer leur entreprise pour rester concurrentiels et rentables. Sodexo anticipe également une « guerre des talents » émergeant de la pandémie, convaincu que sur un marché du travail ouvert, les futurs candidats choisiront les entreprises qui prennent soin de leurs employés. En cohérence avec sa mission et son action réelle sur les individus, le Groupe est en bonne position pour attirer les futurs talents.

¹ STEP pour Sodexo Targets for Enhanced Performance.