Rapport intégré exercice 2022

UNE EMPREINTE MONDIALE ROBUSTE ET UN MODÈLE VERTUEUX

Numéro 2 mondial des programmes d’avantages aux salariés et d'engagement, l'activité Services Avantages & Récompenses opère dans 31 pays et occupe une position de leader des Avantages aux salariés dans 17 deces marchés, avec une équipe de 4 800 collaborateurs hautement engagés. Avec 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants affiliés partenaires, les Services Avantages & Récompenses disposent d'un modèle économique vertueux qui apporte de la valeur à toutes ses parties prenantes. Avec plus de 4,4 millions de transactions quotidiennes alimentées par la data, le volume d'émission s'est élevé à plus de 19 milliards d'euros pour l'exercice 2022. Ce modèle économique générateur de trésorerie est intrinsèquement adapté à la croissance et offre une performance financière dans un large éventail de scénarios économiques. Pour l'exercice 2023, les Services Avantages & Récompenses devraient générer une croissance interne de +12 à+15 % et une marge d’exploitation d'environ 30 %. Pour les exercices 2024 et 2025, le bas de la fourchette d’une croissance interne à deux chiffres et une marge d’exploitation supérieure à 30% pour l'exercice 2025 sont attendues.

UN PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE POUR LES AVANTAGES ET L'ENGAGEMENT DES SALARIÉS

Guidés par sa vision de donner vie à une expérience employé personnalisée et durable au travail et au-delà, les Services Avantages & Récompenses opèrent désormais une activité entièrement numérique. Environ 90% de son volume d'émission est numérique, avec un million de téléchargements d'applications en moyenne par mois et des transactions mobiles en France et au Brésil multipliées par six au cours de la dernière année. Les Services Avantages & Récompenses connectent déjà 500 plateformes de livraison et de commerce électronique dans 18 pays à leurs clients et consommateurs. Depuis 2018, les dépenses d'investissements de près de 300 millions d'euros dans la technologie ont permis de créer une plateforme numérique hautement évolutive.

ACCÉLÉRER DANS LE DOMAINE DES TITRES REPAS ET ALIMENTAIRES

Les Services Avantages & Récompenses se concentrent sur la croissance de leur cœur de métier et l’accélération sur le marché des titres repas et alimentaires, en passant du statut de fournisseur d'avantages généraliste à celui d'un partenaire technologique de confiance pour les équipes RH. Pour ce faire, les investissements se concentrent sur l'augmentation de la gamme de produits disponibles et la création d'offres flexibles et intégrées, en fournissant à ses clients des analyses ciblées et une expérience de vente hors pair. Les améliorations se poursuivront pour renforcer l'expérience consommateurs, et passer ainsi d'une application transactionnelle à une application qui renforce les relations directes avec les consommateurs. L'innovation se poursuivra dans les solutions de paiement et l'exploitation de la data pour proposer des promotions, des remises et des programmes de cashback plus personnalisés, avec des offres RSE intégrées. Sur la base des relations de confiance nouées avec les commerçants affiliés partenaires, les Services Avantages & Récompenses souhaitent également passer de simple générateur de trafic à partenaire de confiance. De nouveaux services permettent de les aider à améliorer leur performance grâce à des flux de paiement fluides et des services de génération de leads et de marketing. Les Services Avantages & Récompenses ont pour ambition d’accroître leur pénétration sur le segment des PME, en améliorant le parcours de l'acheteur digital. Au-delà des PME, les Services Avantages & Récompenses augmenteront leurs investissements dans la marque et le marketing digital, afin d'améliorer en permanence l'expérience utilisateur de ses actifs numériques.

ÉLARGIR LE CŒUR DE MÉTIER

Les Services Avantages & Récompenses visent également à élargir leur cœur de métier en enrichissant les offres avec des plateformes multi-avantages et d’engagement des collaborateurs, renforçant la gamme d'offres, notamment dans les domaines du cadeau, du bien-être et de la mobilité.

Les programmes de récompenses et de reconnaissance des salariés ainsi que les programmes d'engagement, déjà mis en œuvre sur leurs principaux marchés (Brésil, France, Inde et Roumanie), poursuivront leur intégration sur une plateforme modulaire unique, par la création, l’acquisition de services et en nouant des partenariats avec des fournisseurs externes dans certains cas, comme récemment avec The Happiness Index. Au Royaume-Uni et aux États-Unis, l'offre de récompenses et de reconnaissance des employés sera renforcée en vue de les déployer sur d’autres marchés.

RENFORCER LES LEVIERS FONDAMENTAUX

Pour améliorer leur efficacité opérationnelle, les Services Avantages & Récompenses optimiseront leur modèle opérationnel et réduiront leurs coûts de traitement en tirant mieux parti de leur présence mondiale. Parce qu'avoir les bons talents est essentiel, l'investissement dans les équipes se poursuivra, en particulier dans les compétences critiques liées aux produits clés, aux technologies et à la data. En termes de gouvernance, les Services Avantages & Récompenses ont mis en place des processus et des instances pour suivre l'avancement de l'exécution de leur plan. Les dépenses d'investissements des Services Avantages & Récompenses devraient représenter près de 10% du chiffre d’affaires par an de 2022 à 2025 pour consolider leur écosystème de plateforme unique et continuer à améliorer l'expérience numérique des clients, des consommateurs et des commerçants, pour monétiser la data et mutualiser les solutions. En tant que partenaire de confiance aux meilleures pratiques durables, reconnues en externe, les Services Avantages & Récompenses poursuivront leur feuille de route en matière de responsabilité d'entreprise, avec des engagements envers les individus, les communautés et l'environnement et contribueront ainsi à la trajectoire Net Zéro du Groupe à horizon 2040 avec SBTi.